電話の折り返しのマナー・折り返しが来ない場合の対処方法

電話で通話をするには、電話をする人と電話を受け取る人が必要です。電話をする人にとっては都合が良い時間やタイミングであっても、電話を受ける人にとっては都合が悪いケースもあります。その場合は、電話を受ける人が電話に出ることができず、通話が成立しない場合がほとんどでしょう。

上記のようなシチュエーションで、自分が電話を受け取る立場になった場合、出ることができなかった着信に対しては、折り返しの電話をかけるのが一般的なマナーとなっています。しかし、折り返しの電話の場合、自分から電話をかけるケースと、挨拶や会話の内容が異なるため、自信がないという方も少なくないでしょう。

そこで今回は、「電話の折り返しのマナー」をテーマにして、さまざまなシチュエーション別のマナーや注意点についてご紹介していきます。

早速、折り返しの電話をかける際のマナーについて考えていきましょう。

とはいえ、どのような目的やシチュエーションにおける折り返しの電話かによっても、かけ方やマナーは異なります。ですから今回は、シチュエーションや目的別に、折り返しの電話をかける際のマナーや注意点について考察していきます。

まずは、就活で折り返しの電話をかける際のマナーについて考えていきます。

就活の場合、連絡のやり取りは迅速な方が、相手に好印象を与えやすいと言われています。ですから、企業などから着信があったことに気付いたら、なるべく早い段階で折り返しの電話を入れるのが好ましいでしょう。

また、折り返しの電話をかける際は、場所や状況にも注意する必要があります。周囲がうるさくて聞き取りづらい場所だったり、電波が悪くて電話が切れる可能性がある場所だったりすると、上手く通話ができず、さらに企業へ手間をかけさせることになってしまいます。ですから、折り返しの電話をする際は、静かで電波が良い場所を選ぶようにしましょう。

続いて、バイトをしている方が、バイト先へ折り返しの電話をする場合のマナーについて考えていきます。

既に勤務先となっているバイト先から着信があった場合、シフトの変更など急ぎの連絡の可能性があります。ですから、バイト先からの着信に対しても、できるだけ早く折り返しの電話を入れるようにしましょう。

また、求人情報に応募したバイト先から着信があった場合は、合否や選考に関する連絡の可能性が高いでしょう。折り返しの電話を入れた際に、着信に出ることができなかった理由を簡単に話したり、着信に出ることができなかったことへの謝罪をしたりすると、相手に誠意が伝わりやすくなります。

就職活動や転職活動では、履歴書などを志望企業へ郵送して応募する方法が一般的とされてきましたが、最近ではインターネットを通して、web応募を受け付けている企業も増えています。

web応募で求人情報へ応募した企業から、電話があった場合は、今後の選考や合否に関する連絡の可能性が高いでしょう。気付いた時点でなるべく折り返しの電話を入れた方が、企業への熱意が伝わりやすくなります。

また、折り返しの電話をかける時間帯に注意することも大切です。webサイトや求人情報の掲載サイトなどに記載されている受付時間などに従い、さらに早朝や深夜、お昼などはなるべく避けて電話をすると良いと言われています。

クレジットカードを新しく作る場合は、カード会社による審査を受けなければなりません。その審査の最中に、クレジットカードの会社から電話がくることがあります。カード会社からの電話には、きちんと出ないと審査が進まない可能性があります。ですから、クレジットカードを確実に作成したいのであれば、カード会社からの電話に対して、折り返しの電話をかける必要が出てくるケースもあるでしょう。

とはいえ、クレジットカードには重要な個人情報がたくさん含まれていますし、クレジットカード自体も大変重要な個人情報の1つと言えます。ですから、折り返しの電話をかける際は、相手が本当にクレジットカード会社なのか、確認することも大切です。

派遣という形態で働いていると、派遣先の企業や派遣会社から、自分へと電話がくることがあります。勤務のスケジュールや今後の契約などに関する連絡である可能性が高いので、気付いた時点でなるべく早く、折り返しの電話をかけるようにしましょう。

折り返しの電話をかけず、さらには相手の電話にも出ないままでいると、今後派遣として働けなくなったり、トラブルに発展したりする可能性があります。ですから、派遣先の企業や派遣会社からの電話には、なるべく出るか折り返しの電話をかけるようにすることが大切です。

続いて、電話の折り返しが来ない場合、どのように対処すれば良いのか考えていきます。用事や目的があって電話をしたものの、目的の相手と話せず、さらには約束していた折り返しの電話も来ないとなると、焦ったり対処法に迷ったりする方も少なくないでしょう。約束していたはずの折り返しの電話がかかってこない場合、どうすれば良いのか考察していきます。

就職活動や転職活動の場合、面接や選考の結果を電話で知らせる企業も多くなっています。一般的に、企業側から結果連絡のスケジュールについて事前に連絡があったり、結果が出るまでの目安についておおよその日数が提示されたりするケースが多いと言われていますが、約束していた期間を過ぎても、なかなか連絡が来ないというケースも珍しくありません。

約束の期間を1週間以上過ぎても、面接結果についての電話が来ない場合は、自分から電話をかけて企業へ尋ねても問題ないと言われています。その場合は、企業へ問い合わせて直接合否を尋ねると、答えてもらえなかったり不躾な印象を与えてしまったりする可能性があります。ですから、「面接結果の発表日程はどのようになっておりますでしょうか」といったように、結果発表の日程について質問するようにすると良いでしょう。

電話をかけても目的の相手が不在や多忙だった場合は、「後程折り返しお電話します」などと言われることもあります。「後程」という言葉は、大変曖昧な言葉なので、どれくらい後の話なのか、よくわからないという方も多いでしょう。加えて、「後程」と言われたものの、なかなか折り返しの電話がこない場合、どのように対処すれば良いのか、気になるところです。

結論から言うと、「後程」と言われたもののその日のうちに折り返しの電話がこない場合は、翌日以降に自分からかけ直しても問題ないと言われています。また、電話の内容が、予定のキャンセルや欠席などの緊急のものだった場合は、1・2時間後にかけ直しても良いとする見解もあります。ですから、会話の内容に合わせて、折り返しの電話を待つ期間や時間を臨機応変に調節することも重要です。

時には、相手からの着信に出ることはできたものの、急いでいたりじっくり通話できない状況だったりすることもあるでしょう。また、電話をかけたものの、相手が出ずに留守電に繋がるケースもあります。そのような場合に、相手に折り返しの電話をするよう頼むことは、失礼な行為なのかどうか、気になるところです。

結論から言うと、折り返しの電話を頼む行為は、失礼な行為だと言えるでしょう。折り返しの電話は相手の好意や気遣いによって成り立つものだと考えられます。そのため、折り返しの電話を催促することは、相手に好意や気遣いを求めていることになる可能性もあると言えるでしょう。

一般的には、相手からの着信に出ることができたものの後から話したい場合や、相手の留守電に伝言を残す場合は、「後程、改めてご連絡いたします」と話すのがマナーとされています。

いかがでしたでしょうか？今回は、「電話の折り返しのマナー」をテーマにして、折り返しの電話をする際のポイントや、相手からの折り返し電話が来ない場合の対処法などについて考察・ご紹介しました。

電話は、電話をかける人と電話を受け取る人のタイミングが合うと、とてもスムーズなやり取りができる便利な連絡手段です。しかし、実際にはタイミングが合わないことも少なくありません。折り返しの電話を上手く活用することで、電話をかける人と受け取る人のタイミングのズレやすれ違いを解消できる可能性があります。ですから、ぜひ折り返しの電話のかけ方を覚えて、コミュニケーションに取り入れてみて下さい。