敬語「承る」の意味とは？使い方・例文・注意点・英語表現を解説

「『承る』ってよく聞くけど、どんな意味があるの？」
「『承る』はどんな敬語なのかな？」
「『承る』の使い方が合ってるのか知りたい。」
ビジネスシーンや電話対応などで、「承ります」といった言葉を、耳にすることがあるでしょう。

「承る」が敬語であることは知っていても、それが謙譲語であることを理解している人や、「承る」に複数の意味があることを知っている人は少ないかもしれません。

本記事では、「承る」の複数の意味やビジネスシーンなどでの使い方を、詳しく解説します。

この記事を読むことで、「承る」の正しい使い方や言い換え表現が理解でき、適切に言葉を選んで使うことができるでしょう。

ビジネスシーンで目上の人やお客様と対応する機会が多い人は、この記事を参考にしてみましょう。

「承る」の読み方は、「うけたまわる」です。目上の人からの指示や指令を、「受けいただく」という言葉から「うけたまわる」と変化しました。

「承る」は、「聞く」「受ける」「引き受ける」「伝え聞く」という4つの意味があります。いずれも自分を主体とし、相手を敬う謙譲語です。

「承る」という敬語は、自分が主体となる言葉です。ビジネスシーンなどで目上の人やお客様から、指示や要望を受けるときに利用されることが多いでしょう。

以下では、利用シーンや意味に分けて、「承る」の使い方と例文を紹介します。

ビジネスシーンの電話対応で用いられる「承る」は、「用件を承る」や「予約を承る」といった使い方が多いでしょう。

「用件を承る」は、電話を受けたときに代わりに対応しますという意味で使われることが多いです。「予約を承る」は、注文や予約を引き受けるという意味で使われます。

電話対応で用いる場合の例文は以下の通りです。

「聞く」の意味で用いる「承る」は、謹んで聞き入れるという意味で使われます。ビジネスシーンで上司やお客様から指示や要望を、聞く場合に使われることが多いでしょう。

「聞く」の意味で用いる場合の例文は以下の通りです。

「受ける」の意味で用いる「承る」は、「いただく」や「謹んでお受けする」という意味で使われます。目上の人からの指示や要望を受けるという意味ではなく、「お礼」や「感謝」の意味合いで使われることが多いです。

「受ける」の意味で用いる場合の例文は以下の通りです。

「引き受ける」の意味で用いる「承る」は、目上の人やお客様からの指示や要望を引き受けるときに使います。こちらは「お礼」や「感謝」と言った意味は持ちません。指示や要望を聞き入れて行動する場合に用いられます。

「引き受ける」の意味で用いる場合の例文は以下の通りです。

「伝え聞く」の意味で用いる「承る」は、目上の人から直接指示や要望を受けるわけではなく、目上の人の様子を伝え聞いたときに使われます。直接の指示を受けた場合の「聞く」の意味で用いる「承る」とは異なります。

「伝え聞く」の意味で用いる場合の例文は以下の通りです。

ビジネスシーンで頻繁に使われる「承る」ですが、使うときにはいくつか注意が必要です。4つの意味があるため、前後の会話や状況などをふまえて使いましょう。

「承る」の使い方の注意点を紹介します。

「承る」は自分を主体とし、相手を敬うときに使われる敬語です。ビジネスシーンでは、目上の人から指示や要望を受けるときに、使われます。

例えば、社内の上層部の人や社長からの指示に対し、「ご用命は確かに承りました。」と使う場合があるでしょう。しかし、同僚や親しい間柄の上司に使うと、かしこまりすぎる表現に感じられます。目上の人に使う敬語ですが、相手との間柄もふまえて使うと良いでしょう。

自分をへりくだり、相手に敬意を表す敬語である「承る」は、目上の人に対して使われます。社内の上司や社長に対しても使われますが、社外の取引先の相手やお客様に用いることが多いでしょう。

社外の人に用いる場合、用件や意見を「聞く」という意味や、指示や要望を「引き受ける」という意味で使用されます。

「承る」には、「引き受ける」の意味があります。「引き受ける」とは、責任をもって仕事などを受け持つことです。要するに、仕事などの作業を自分が対応するという意味になります。

自分は「聞く」の意味で「承る」を使っていても、相手によっては、「引き受ける」の意味に取られる場合があります。紛らわしい場合には、他の言葉に言い換えるといいでしょう。

「承ります」と「受け賜ります」は、どちらも敬語ですが、少しニュアンスが異なります。

「承る」は「聞く」「受ける」「引き受ける」「伝え聞く」の4つの意味があり、すべて謙譲語です。主体となるのは自分で、相手を敬うときに使います。

それに対し、「受け賜る」は「もらう」と「与える」の意味がある敬語です。基本的に物の受授のときに使われ、謙譲語と尊敬語どちらにもなります。謙譲語で使う場合は、自分が主体となりますが、尊敬語として使うと、相手が主体です。

「受け賜る」は物の授受があるときに使われる言葉で、それに対し「承る」は動作を受けるときに使われます。つまり「承る」は要件や案件などのことのやり取りがあるときに使われます。

「承る」は自分をへりくだり、相手を敬う言葉です。目上の人に対して使う言葉ですが、親しい間柄の上司などには、かしこまりすぎてしまう場合もあります。

その場合「承る」と同じような意味の言葉に言い換えるといいでしょう。「承る」の言い換え表現として使える敬語を以下に紹介します。

「承諾する」は、相手の意見や希望、要求などを聞き、それを受け入れるという意味です。「承る」という文字が入っていますが敬語ではありません。「承諾する」を敬語として使う場合、丁寧語である「承諾します」や尊敬語の「ご承諾になる」が一般的です。

「承諾する」を「承る」と同じ謙譲語で使う場合は、「承諾いたす」や「承諾させていただく」となります。これは、目上の人に対して、意見を聞き入れる意思を示す表現です。

「承る」の言い換え表現の1つとされるのが「拝聴する」です。「拝聴する」とは、相手の意見を謹んで聞くという意味があります。「聞く」という言葉の謙譲語であり、ビジネスシーンでもよく使われる言葉です。

「拝聴する」という言葉を使う時には、注意点があります。「拝聴」という言葉がそもそも謙譲語であるため、「拝聴いたします」や「ご拝聴」は二重敬語になり、誤った使い方です。「承る」の言い換えとして使う場合は、二重敬語にならないよう注意しましょう。

「拝受する」とは、「受け取る」をへりくだっていう言葉です。ビジネスシーンでは、目上の人や取引先の相手から何かを受け取った場合などで使用されます。目上の人からの連絡を受け取った場合など、「承る」の言い換えとして利用できるでしょう。

「拝聴する」と同じく、「拝受する」もこれだけで謙譲語です。「拝受いたしました」と使うと二重敬語になってしまいます。一般的に使われている表現ですが、二重敬語が気になる場合は、「拝受しました」と使いましょう。

「承知」は、事情を知ること、依頼・要求を聞き入れる、事情などを考慮し許すという3つの意味があります。「承る」の言い換えに当たるのは、依頼・要求を聞き入れるという意味で使われる場合です。

ビジネスシーンでよく耳にする「承知しました」ですが、これは丁寧語です。より相手に敬意を払うためには、「承知いたしました。」という謙譲語にすると良いでしょう。

「頂戴する」は、「もらう」の敬語で、「承る」と同じく謙譲語です。「頂戴する」というと、目に見える物に対して使う言葉と思われますが、意見や時間などをもらう場合にも使われます。「受ける」の意味で使われる「承る」の言い換えとして、利用することができるでしょう。

ビジネスや接客シーンでは間違った使い方をされる場合があります。よく耳にするのが、「お名前を頂戴します。」です。しかし名前は「もらう」ものではありません。本来「聞く」ものであるため、「お名前を承ります。」が正しい敬語の使い方です。

「承る」は、「聞く」「受ける」「引き受ける」「伝え聞く」の4つの意味があります。その中でも「聞く」と「引き受ける」は英語で表現できます。

「聞く」の意味の「承る」は、「hear」「listen to」「be told」などです。「引き受ける」は「receive」という英語表現になります。

「承る」をそのまま英語にすることはできないため、「承る」それぞれの意味から、適切な英語で表現することが必要です。

また、英語表現には日本語のような謙譲的な表現は含まれません。謙譲的な言い方にするためには、前後の文章からも丁寧な言いまわしにしましょう。

この記事では、「承る」の4つの意味や使い方を紹介しました。

「承ります」と言っても、ただ用件を「聞く」だけでなく、「引き受ける」という意味にもなります。紛らわしい場面では、他の言葉に言い換えるのがいいでしょう。

「承る」の4つの意味の違いを理解し、適切な場面で上手に使い分けましょう。