「分からない」の意味と使い方を紹介！例文や言い換え表現も解説

「問い合わせに対する答えが分からない…このことを伝える敬語はなんだろう」
「上司に質問されたが、まだ取引先に確認できていなくて分からない」
ただ「分かりません」と表現することは失礼なのか、他に敬語表現はあるのか、疑問点も多いでしょう。ビジネスシーンで「分からない」ということを伝える場合、適切な敬語表現によって示すことが重要です。

この記事では、「分からない」の敬語表現や使い方、例文を紹介します。

この記事を読むことで、状況に応じた敬語表現や使い方を知ることができるため、「分からない」ことを正しい敬語でやわらかく相手に伝えられるようになるでしょう。

「分からない」の敬語表現や適切な使い方を知りたい方は、ぜひこの記事をチェックしてみてください。

「分からない」は、「正しい情報が得られず理解できない」や「物事の筋道がわからない」といった意味があります。また、「判らない」という言葉の「物事を判別・判断できない」といった意味と、「解らない」の「物事の意味や内容などが理解できない」の両方の意味が含まれています。

訓読みで読みやすく意味の幅が広い「分からない」は、「判らない」や「解らない」よりも漢字表記として多く使われています。

ビジネスシーンで「分からない」と伝えたい場合に、迷ってしまうことはありませんか。「分かりません」と言ってしまうと、失礼にあたるのではないかと考える方も多いでしょう。この場合には、「分からない」の敬語表現を使い分ける必要があります。

「分かりません」という言葉も、「分からない」の敬語表現の一つとなります。そのまま「分からない」と言うのではなく、「ません」という表現で丁寧語が使われているので、相手に敬意を示すことはできます。

しかし、「分かりません」だけではぶっきらぼうな印象を与えることもあります。その場合には、「分かりかねます」などの敬語表現を使用した方が好ましいです。

ビジネスで「分からない」を使用する場合、「分かりかねます」や「ご存じありませんか」、「存じません」や「存じ上げません」などの敬語表現が見られます。

メールや電話で「分かりかねます」「存じません」「存じ上げません」など、「分からない」ということを伝える場合は、「申し訳ありませんが」などの表現を加えた方が好ましいです。

特にメールの場合は、文章で相手に何かを伝えることになるので、一つひとつの文章の表現が全体の印象に深く関係します。そのため、表現方法には十分に注意する必要があるでしょう。

「分かりません」といった直接的な表現ではなく、「分かりかねます」のような敬語で遠回しに伝えることで、やわらかい印象を与えられるでしょう。

ここから、「分からない」の例文を紹介していきます。

分からないけれど検討したいときの例文は、以下のようなものがあります。

社外の方などとやり取りする際に、「分からない」だけで終わらせてしまうと、不親切な印象を与えてしまいます。「分からない」ことがあっても、前向きに解決する姿勢を示すことが大切だと言えるでしょう。

分からない部分を教えてほしい場合は、次のような例文が考えられます。

「教えてください」と表現するのではなく、「お教えいただけないでしょうか」などの表現を使用しましょう。

「分からない」の敬語表現には、「存じません」や「存じ上げません」といった言葉もあります。これは、「分からない」という言葉を使用する敬語表現ではなく、別の言葉を使用した表現の例です。

「分からない」という言葉は、「知らない」と同じような意味で考えることができます。そして、「知らない」という意味で「存じません」や「存じ上げません」などの言葉が使用されます。また、「知りませんか」や「分かりませんか」という意味では、「ご存じありませんか」という表現もあります。

さらに、「分からない」の丁寧語は「分かりません」ですが、「分かりかねます」などの表現で言い換えた方が好ましいです。ここからは、「分からない」の言い換え表現を詳しく見ていきましょう。

「存じ上げません」は、人物を知らない場合に使用する言葉です。一方で、物や場所、事柄を知らない場合には「存じません」を使用します。

例えば、「〇〇については存じません」と表現する場合、〇〇には物品などが入ります。「〇〇様のことは存じ上げません」と表現すれば、〇〇には人物名が入ります。

また、「存じ上げません」は「存じ上げておりません」に、「存じません」は「存じておりません」という表現で使用する場合もあります。「○○様のことは存じ上げておりません」といった使い方があります。

「お答えいたしかねます」は、「答えることができません」という意味です。直接的な「お答えできません」という表現もありますが、目上の方や社外の方へは「お答えいたしかねます」の方が適しているでしょう。

また、同じ意味である「お答えしかねます」よりも、丁重語も含まれる敬語表現の「お答えいたしかねます」の方が丁寧な表現だと言えます。やわらかい印象にするなら、「申し訳ございません」のようなクッション言葉と併せて使うと良いでしょう。

一般的に、上司や社外の方に「分からない」と伝えるときは、「分かりません」よりもやわらかい印象を与える「分かりかねます」と答えることが多いでしょう。

この「分かりかねます」は、「分かりかねる」の丁寧語です。「分からない」と「かねる」にわけられ、動詞に「かねる」がつく場合、「～できない」や「～することは難しい」「決められない」という否定の意味を表します。

「分かりかねます」の代わりに、状況に応じて「確認できかねます」や「お答えしかねます」という表現方法もあります。

尊敬語・謙譲語・丁寧語の区別は、ビジネスシーンで重要になります。「分からない」という動作の尊敬語は、自分の動作ではなく相手の動作に対して使用することが基本です。つまり、相手に対して「分かりませんか」と聞く場合に使用することになり、その例が「ご存じありませんか」になります。

また、「存じません」や「存じ上げません」という表現は謙譲語になります。これは「知らない」や「分からない」という意味の謙譲語となるので、「分からない」という動作をした人ではなく、その相手を敬います。例えば、話の相手に対して「存じません」と表現すると、その相手を敬うことができます。

さらに、「分からない」の丁寧語は「分かりません」となります。これは「ません」のもともとの形が「ます」になるので、丁寧語の表現になります。

丁寧語とは、話の聞き手や読み手を敬う敬語です。例えば、会話で「です・ます調」を使用すると、その会話の相手に対して敬意を示すことができます。この「です」や「ます」は丁寧語になります。

「分からない」の丁寧語は「分かりません」となります。これは「ません」のもともとの形が「ます」になるので、丁寧語の表現になります。また、先ほど見たように、「ご存じありませんか」と「存じ上げません」も、「ません」の部分は丁寧語です。これらの表現は、尊敬語や謙譲語とともに丁寧語が使用される例となります。

一方で、「分かりません」という言葉は、「分かりかねます」などの表現で言い換えた方が好ましいです。「分かりません」も丁寧語で相手に敬意を示すことはできますが、場合によってはぶっきらぼうな印象を与えることもあるため、目上の人などに対しては「分かりかねます」の方が適切と言えます。

「分からない」の英語表現として、「I’m not sure.（分かりません）」や「I don’t get it.（質問の意味が分かりません）」という表現があります。

他にも、「分からない」という意味の「I don’t know.」や「理解できない」という意味の「I don’t understand.」などがありますが、冷たくぶっきらぼうなど、失礼な印象を与えてしまう可能性があります。

このような場合は、日本語と同じように「I’m sorry」や「I’m afraid」のような一文をつけるとやわらかい印象になるでしょう。

今回は、「分からない」の敬語表現や使い方、例文を紹介しました。「分からない」の敬語表現は「分かりかねます」などがあり、状況によっては「分かりません」よりも「分かりかねます」を使用することが好ましいです。また、別の敬語表現として「存じません」や「存じ上げません」などもあります。

相手に対して「分からない」ということを伝える際には、なるべくやわらかい表現を使用することが重要です。そのまま「分かりません」と表現するより、いろいろな敬語表現を使って伝えるようにしましょう。

また、尊敬語・謙譲語・丁寧語の区別を知っておくことも重要です。ビジネスシーンで適切な敬語を使うためにも、「分からない」の敬語表現をおさえ、ぜひ活かしてみてください。