「グランドスタッフ」の仕事内容とは｜平均年収や資格紹介など

グランドスタッフの仕事内容とは？

グランドスタッフとは、空港内で接客を担当するスタッフのことです。航空整備士なども、広く言えばグランドスタッフに含まれていますが、主に知られているのは、搭乗手続きや搭乗案内などの仕事でしょう。

チケットカウンターの仕事

チェックカウンターで航空券を発券したり、便の案内などをするのは、グランドスタッフの仕事内容のひとつです。機内持ち込み荷物の受け渡しをしたり、乗り継ぎの案内や、座席の変更などに臨機応変に応えます。

持ちこみ荷物のチェックは重要です。機内に持ち込める荷物かどうかを判断し、危険物がないか確認し、時に判断をするのも仕事内容に含まれてきます。精密機器のようなデリケートなアイテムは、別途の指示をし、壊れないように機内へ持ち込む手続きを進めます。

荷物は軽いものばかりではなく、何十キロになるようなものもあります。力仕事になることも少なくありません。

搭乗ゲートの仕事

グランドスタッフは、搭乗ゲートでの案内も、重要な仕事内容となっています。館内アナウンスはもちろんのこと、搭乗客が漏れなく時間通りに乗り込んで、飛行機が飛び立てるように、スムーズな案内をしなければいけません。

ゲートに到着していないお客様を呼び出したり、探しに行ったりすることも仕事内容になっています。

トラブルの対応

グランドスタッフにとって、空港内におけるトラブルの対応も、決して欠かせない重要な仕事内容となっています。荷物の紛失対応は、特に多いトラブルのひとつです。似たような荷物と間違ってしまっているお客様がいないか確認をします。

何らかの事情で欠航が出てしまった場合は、代行の便を手配したり、お客様への対応をしたりすることもあります。迷子の対応や、外国人客への通訳をすることもあります。

グランドスタッフの平均年収

グランドスタッフの平均年収は、およそ200万円から350万円程度となっています。初任給が15万円から18万円程度となっており、年齢や経験、個人スキルや勤務先、ポジションなどによって昇給していきます。

しかし、近年は空港の経費の問題も深刻になっていることから、正社員ではなく、契約社員やアルバイトしてグランドスタッフをしている人が多くなって来ています。

時給にすると、大体1000円前後が平均収入となって来ます。スキルによって報酬がプラスされることもありますが、収入はごく平均的です。

グランドスタッフになるためには？

航空会社か関連企業に就職する

グランドスタッフになるためには、航空会社に直接就職するか、航空関係会社に就職するかが近道です。近年は、航空会社よりも、関連会社や派遣会社から、グランドスタッフになっていくパターンが増えて来ています。

大手の航空会社は、グランドスタッフの仕事である「旅客ハンドリング業務」を担当する、専門の関連会社があるケースも多いです。