Amazonで出品者へ連絡しても返信がない時の対処法｜手順も紹介
更新日：2024年10月09日
申請できるのはいつから？
まず、Amazonマーケットプレイス保証を申請する前に、出品者に連絡をし、48時間返信がないことを確認しましょう。出品者に連絡をして48時間以上返信がない場合は申請可能です。
商品が届いておらず、お届け日の最終日から3日経過している場合や、配送完了になっている場合に申請できます。
また、30日以内に返品をしたのに返金がない場合も申請可能です。商品が届かない場合の返金申請は、最終お届け予定日から90日後まで申請できます。
対象となる商品は？
デジタルコンテンツや会費、サービスの購入、寄付など以外は基本対象となります。ただし、クレジットカード利用の場合は、発行銀行がチャージバックを開始した場合は対象外となってしまいます。
また、現金やAmazonで禁止されているものも対象外です。
申請の手順
申請を行うには「注文履歴」から該当する商品を選び「注文に関する問題」をクリックしてください。そこから今起きていることを選んだ後、返金リクエストを選択します。
コメントボックスが表示されますので、メッセージを入力し、送信して完了となります。
返金方法は？
返金は、基本的にAmazonギフト券のようですが、支払い方法によっては、現金での返金もあります。銀行振り込みが適応されるのは、コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い・代引きです。
携帯決済では、その事業者から、クレジットカードではクレジットカードへの返金になります。
返金されるまでにかかる日数は？
基本的には、商品が出品者へ返送されてから7日以内に返金されます。返金の前には、返金の確認メールが送られてきます。出品者へ返品するまでにはいくつかの工程があり、返送までに少し時間がかかる場合もあるでしょう。
しかし、届いてしまえば対応は早いので安心です。
出品者から発送される前の商品はキャンセルできる？
Amazonマーケットプレイスでは、出荷の準備前の商品はキャンセルできます。キャンセルを行うには「注文履歴」から「商品のキャンセル」を選択し、商品横のチェックボックスにチェックを入れます。
その後、キャンセルをリクエストする、Eメール送信で手続きは完了です。結果はメールで通知されます。
なお、キャンセルできない商品の場合は、キャンセルボタンが表示されていません。この場合、商品が届いたら返品手続きをしましょう。
初回公開日：2022年07月21日
記載されている内容は2022年07月21日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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