ヤマト運輸へクレームを入れたいときはどうする？方法や注意点を解説！
更新日：2024年11月17日
ヤマト運輸へクレームを入れたいときはどうする？
ヤマト運輸は、日本全国でさまざまな荷物の宅配を行っている業者です。通販で購入した商品を楽しみに待っていて、ヤマト運輸で届けてもらったことがある人も多いでしょう。しかし、そのサービスや対応について不満を感じた場合はどうすれば良いのでしょうか。
対応方法として「ヤマト運輸にクレームを入れる」という方法があります。ヤマト運輸へのクレームの入れ方や、注意点についてまとめているので参考にしてください。
ヤマト運輸へクレームを入れる方法
ヤマト運輸へクレームを入れる方法を紹介します。問い合わせは電話やネットなど、いくつかの方法があります。その中から利用しやすい方法を選んでください。どの方法も難しくはないので、落ち着いて連絡を入れましょう。
方法①サービスセンターに電話
ヤマト運輸にクレームを入れる場合、相談窓口であるサービスセンターに電話をしましょう。サービスセンターの電話窓口は、8時から21時まで年中無休で受け付けています。固定電話と携帯電話で番号が異なるので注意してください。
相談窓口の担当者に、どういった点に不満を感じたのかを落ち着いて伝えましょう。このとき、荷物の伝票番号を伝えると、相談窓口の担当者も事情を把握しやすくなるので用意しておいてください。
出典：お問い合わせ｜ヤマト運輸
参照：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
方法②セールスドライバーに電話
荷物を配達された直後であれば、セールスドライバーに電話をするのもおすすめです。セールスドライバーというのは、配達トラックを運転している人のことです。
担当ドライバーを調べる方法は、公式サイトの「直営店・取扱店・ドライバー検索」から検索を行いましょう。また、不在通知票が投函されていた場合は、そちらにもセールスドライバーの番号が記載されています。
方法③webのお問い合わせ窓口から連絡
相談窓口に電話をしても、なかなか繋がらないことがあります。その場合は、ヤマト運輸の公式ホームページに記載されている、お問い合わせ窓口から連絡を入れましょう。
電話番号がわかっていても、相手に直接連絡を入れるのが苦手な人もいます。webからであれば、問い合わせフォームに必要事項を記入し、ゆっくりと文章を考えることが可能です。また、文章としてやりとりが残る点もメリットになります。
ただし、ヤマト運輸からの返答が必ずしもメールで返ってくるわけではありません。内容によっては電話がかかってくることもあります。
方法④営業所や支店に直接出向く
電話やメール以外に、営業所や支店に直接出向く方法もあります。ヤマト運輸は全国に多数の支店や営業所があるので、近くにあるか検索してみましょう。荷物が破損している場合、営業所に持っていくことで、事情を説明しやすくなります。
営業所や支店に直接出向く場合は、事前に連絡を入れておくことも大切です。いきなり訪ねてクレームを入れても、ヤマト運輸側も事情を把握できないことがあります。連絡を入れておくことで、クレーム内容を調査した上で応対できるようになります。
方法⑤本社へ連絡
初回公開日：2022年02月02日
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