ヤマト運輸へクレームを入れたいときはどうする？方法や注意点を解説！

注意点③言いたいことをまとめておく

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ヤマト運輸に問い合わせを行うときは、確認したい内容をまとめておきましょう。窓口と話す前に情報を整理しておけば、係の人に事情をわかりやすく説明できます。また、話したいことをまとめることで、気持ちを落ち着けられます。

言いたいことだけでなく、荷物の伝票番号や配達時間なども事前に確認しておきましょう。ヤマト運輸側の情報と照合させることで、誰が担当者だったかわかります。問い合わせる内容を整理し、クレームの内容を明確化しておきましょう。

メモを取っておくとやりとりがスムーズに

問い合わせるときは、メモを取っておくと便利です。自分の話したいことを順序立てて聞けるだけでなく、相手の回答も記録できます。問い合わせた後にメモを見直して、今後の対応を考えても良いでしょう。

注意点⑤度を越えたクレームは罪に問われることも

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たとえヤマト運輸側に否があるような事案でも、度を越えたクレームは罪に問われる可能性があります。ヤマト運輸の担当者を土下座させるような行為は避けましょう。乱暴な言動が多いと、ヤマト運輸側も悪質クレーマーとして対処することになります。

悪質なクレーマーは、窓口側でブラックリストに入れられる可能性があります。怒りに任せて相手を脅し、業務妨害として警察に通報されるような言動は避けてください。そのためにも、事前に伝えたいことをまとめて、感情的にならないことが重要です。

本来の目的である、問題の改善や補償などを行ってもらうためにも、クレームを入れるときは冷静さが求められます。窓口の担当者と落ち着いて会話をし、ヤマト運輸のサービスをより良いものにしましょう。

ヤマト運輸へのクレームは冷静に行おう

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ヤマト運輸にクレームを入れる方法について解説しました。電話やネットを使った問い合わせだけでなく、直接出向いて伝えることも可能です。ヤマト運輸の担当者と話すときは落ち着いて、冷静に事実を伝えるようにしましょう。

相手を脅すようなクレームは避けて、どのような対応を求めているのか伝えてください。クレームを入れることで、ヤマト運輸のサービスがより良いものになることが重要です。クレームの目的を見失わないように、落ち着いて連絡を入れましょう。