テクニカルサポートとはどのような仕事なのか？カスタマーサポートとの違い
更新日：2024年10月27日
テクニカルサポートのやりがいとは
テクニカルサポートは、業務上難しい面がある一方、多くのやりがいも感じられる仕事です。では、具体的にどのようなやりがいがあるのでしょうか。ここでは主に3つの点をご紹介します。
仮設構築と問題解決力のノウハウを得られる
テクニカルサポートでは、お客様からの様々な問い合わせを受けます。その1つ1つの異なるケースに合わせて、問題を探ることが必要です。
解決に向けてサポートするには、お客様からのヒアリングをもとに、仮説を立てて解決方法を見つけていきます。仮説はいくつか考えられるでしょう。お客様に操作方法を伝えながらお客様の製品等の状態を確認し、問題を解決できる仮説を進めていきます。
その結果、テクニカルサポートの業務経験により、仮説構築と問題解決力のノウハウを得ることができます。
ITや製品の知識が増える
様々な問い合わせに対応することで、ITや製品に関する知識が増えます。アップデートなどにも対応することにより、新たなスキルも身につきます。
それは、今後のキャリアアップにも繋がるでしょう。
顧客やユーザーから感謝の言葉が聞ける
お客様の困っている問題を解決するためにサポートすることで、お客様から感謝されることがあります。人の役に立てたという実感が得られ、テクニカルサポートの大きなやりがいとなります。
お客様のために、専門知識を活かせて良かったと思えるでしょう。
テクニカルサポートの仕事について理解しましょう
ここまで、テクニカルサポートの仕事について紹介してきました。専門的な知識とスキル、お客様への対応方法など、テクニカルサポートで必要なこともあります。しかし、やりがいがある仕事です。
ぜひ、ご紹介した資格を検討し、転職や就職、案件探しに役立ててみてください。スキルアップ、キャリアアップへ繋がることでしょう。
初回公開日：2022年11月09日
記載されている内容は2022年11月09日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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