Amazonで商品が発送されない時の問い合わせ先は？対処方法を紹介
更新日：2023年11月27日
ほかにも考えられる原因としては、配送業者側のトラブルです。例えば配送中に交通事故などのトラブルがあって遅延している、災害などの理由で届けることができなくなっているなど、いずれもやむを得ない事情が関わっています。
このような場合はAmazonのステータス画面に「発送済み」となっていることが多く、購入ページなどから配送状況を確認してみないと原因を判断することができません。
Amazonで購入した商品が発送されない時の問い合わせ先
Amazonで商品を購入してから3日以上経過しても商品が発送されない、お届け予定日を大きく過ぎている場合、問い合わせて状況を確認する必要があります。
問い合わせ先は出品者によって異なっているので、まずは商品購入ページに表示されている出品者を確認します。Amazonから直接販売している商品であれば、カスタマーセンターが問い合わせ先です。
それ以外の出品者だった場合は、問い合わせ先は商品を出品している出品者となります。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ
Amazonから出品されている商品が発送されないという場合は、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせをすることになります。
問い合わせ方法は、まずトップページにある「ヘルプ」をクリックしてヘルプ画面に移行します。画面を下にスクロールすると『トピックから探す』という欄が出てくるので、その中にある『カスタマーサービスに連絡』をクリックします。
後はAmazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法として電話・Eメール・チャットの3種類から選ぶことができるので、自分が利用したい問い合わせ方を選びましょう。
出品者への問い合わせ方法
Amazon以外から出品されている商品の場合は、カスタマーサービスよりもその商品を出品している出品者に直接問い合わせた方が早く対応してもらえる場合があります。そのため、出来る限り早く発送してほしい場合は出品者に直接問い合わせてみるのもおすすめです。
出品者への問い合わせ方法は、問い合わせフォームを利用したやり方以外にも、質問ページを利用したやり方や電話番号が記載されている場合はそちらからの問い合わせも可能です。
ここからは、それぞれの出品者への問い合わせ方法について紹介します。
1：問い合わせフォーム
Amazonの注文履歴から商品が発送されていない、問い合わせたい商品を確認し、「注文に関する問題」をクリックします。そうするとお問い合わせフォームが表示されるので、注文に関する問題を「荷物が届いていません（発送されない）」にしてから詳細を入力しましょう。
この方法は出品者への問い合わせ方法の中で一番手軽なものとして利用されているので、まずは問い合わせフォームから出品者に連絡を取ります。それでも連絡が取れない場合は、別の方法を検討することが必要です。
2：出品者への質問ページ
問い合わせフォームと一緒に活用したい問い合わせ方法として挙げられているのが、出品者への質問ページです。これは商品を購入前に確認したいことなどを問い合わせる際に利用されているほか、購入後に問い合わせる方法としても利用できます。
やり方としては、Amazonの注文履歴から販売元のリンクをクリックし、販売元の情報を開きます。右側に「質問する」というボタンがあるので、クリックすると質問ページのフォームに移行します。
後は、メッセージを入力するという欄から商品の発送されない旨を書き込むだけです。
3：記載されている電話番号
上記の方法で問い合わせをしてみても出品者から連絡が来ないという場合は、直接電話で問い合わせて確認する必要があります。
Amazonの販売元の情報が開示されているページ内には電話番号が開示されていることがあるので、そちらに直接電話をかければ、急いで確認したいことやフォーム以外で確認したいことを調べることが可能です。
ただ出品者の営業時間によってはつながらない時間帯があるほか、全ての出品者が電話番号を開示しているわけではないので注意が必要です。
商品の未発送によるキャンセル方法は？
Amazonや出品者に対して問い合わせてもなかなか商品が発送されない、いっそのこと他の出品者から購入したい場合、商品をキャンセルしたいと考える人もいます。
ただ商品が発送されない状態からキャンセルできるのか、どのようにキャンセルすればいいのかわからない人もいるのではないでしょうか。
Amazonでは商品を発送されないことを理由にしてキャンセルしたい場合、荷物の状況によってその方法が変わるので、状況に応じたキャンセル方法を紹介します。
荷物の状況によりキャンセル方法が変わる
初回公開日：2022年08月12日
記載されている内容は2022年08月12日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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