再発防止策の書き方・例文・テンプレート｜再発防止策の必要性

再発防止策では、チーム以外のメンバーで振り返る場面を作った方が良いでしょう。その理由としては、情報を他チームメンバーと共有することで、広範囲の問題を解決する策が出ることがあるからです。

また、チームで行動していたり、狭い範囲の中で仕事をしていると、忙しさから同じような問題解決方法となりがちになってしまいますので、それをお互いに指摘しあえる関係を他チーム含めた周囲と構築しておくことで、障害対策という資産を活かすことができるのです。

良い再発防止策と悪い再発防止策

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次に、良い再発防止策と悪い再発防止策についてみていきます。

良い再発防止策

良い再発防止策は以下のようなものになります。

1.その種類の問題について、二度と意識しないで済む解決策

2.その種類の問題を自動的に検知できる解決策

3.その種類の問題が発生しても、自動的に復旧できる解決策

4.その種類の問題が発生しても、影響が局在化する解決策　

悪い再発防止策

悪い再発防止策は、シンプルで以下のような防止策になります。

1.責任回避のための稟議を追加する策

2.他社の努力や忍耐、根性の不足を指摘して改善させる策

3.個人やチームの注意力を原因とし、より注意深くすると宣言させる策

4.それらしい言い訳をつけ、ダブルチェックをする策

これらのことは、ついついやりがちな解決策になります。「きちんと」とか「しっかり」とかいうフレーズが連呼される場合は、注意が必要です。

再発防止策は会社の財産

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いかがでしたか。再発防止策の書き方、何に注意を払えば良いのかがわかっていただけたでしょうか。

再発防止策というと反省文的に考えている人もいますが、ミスは反省すべきではあるものの、飽くまで再発防止策では反省点よりも、どういった原因でその現象が起きたのか、またどんな対応をしたのか、今後何に気をつければいいのかなどの事実を理路整然と書くべきです。

その際に起きた現象や経過も書くことになりますが、できるだけ正確に書く事も重要です。なぜなら、同じ現象が起きたときに参考資料として見返す可能性が高いからです。

そこに書かれた現象や経過がいい加減なものであると、その後に何かしら同じ種類の不具合が発生したときに違う種類の内容であると思われたり、対応方法が合っているのに合っていなかったのではないかと見直されたりする可能性もあります。障害当時の現象、経過、対策をしっかりと書き記した上で、再発防止策を書くようにすると良いでしょう。

再発防止策は、会社でこれから同じようなことを行う後輩への財産であるということをよく考えて書くようにしましょう。

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